Basispräsenzkurs 1: Schutz durch Kommunikation
Modulare Trainings für Unternehmen – online oder vor Ort. Bei Bedarf ergänzt durch persönliche Beratung.
Basispräsenzkurs 1: Schutz durch Kommunikation
Modulare Trainings für Unternehmen – online oder vor Ort. Bei Bedarf ergänzt durch persönliche Beratung.
Basispräsenzkurs 1: Schutz durch Kommunikation
Modulare Trainings für Unternehmen – online oder vor Ort. Bei Bedarf ergänzt durch persönliche Beratung.
Erleben Sie, wie Körpersprache, Sprache und Haltung zur ersten Schutzlinie im Alltag werden – in einem fokussierten Kommunikationstraining für Teams mit Kundenkontakt.
Erleben Sie, wie Körpersprache, Sprache und Haltung zur ersten Schutzlinie im Alltag werden – in einem fokussierten Kommunikationstraining für Teams mit Kundenkontakt.
Zielgruppe:
Ideal für Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt, Teams in belasteten Arbeitsfeldern (z. B. Empfang, Betreuung, Verkauf), HR-Verantwortliche und Führungskräfte im mittleren Management.
Lernziele:
Sie erkennen kommunikative Stressfaktoren frühzeitig
Sie lernen, Gespräche aktiv und deeskalierend zu steuern
Sie nutzen Körpersprache und Stimme als Schutzfaktoren
Sie können auch in hitzigen Situationen respektvoll reagieren
Zielgruppe:
Ideal für Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt, Teams in belasteten Arbeitsfeldern (z. B. Empfang, Betreuung, Verkauf), HR-Verantwortliche und Führungskräfte im mittleren Management.
Lernziele:
Sie erkennen kommunikative Stressfaktoren frühzeitig
Sie lernen, Gespräche aktiv und deeskalierend zu steuern
Sie nutzen Körpersprache und Stimme als Schutzfaktoren
Sie können auch in hitzigen Situationen respektvoll reagieren
Stichpunkte
Praxisnahes Training für deeskalative Gesprächsführung
Klare Kommunikation, auch unter Druck
Souveränes Auftreten durch bewusste Körpersprache
Mehr Sicherheit und Respekt im Berufsalltag
Stichpunkte
Praxisnahes Training für deeskalative Gesprächsführung
Klare Kommunikation, auch unter Druck
Souveränes Auftreten durch bewusste Körpersprache
Mehr Sicherheit und Respekt im Berufsalltag
Kurskonzept & Struktur
Halbtags / Ganztags
3h / 6h
1 Coach
Input, Fallarbeit, Szenario-Training, Reflexion
Kurskonzept & Struktur
Halbtags / Ganztags
3h / 6h
1 Coach
Input, Fallarbeit, Szenario-Training, Reflexion
Beschreibung:
Dieses Training vermittelt zentrale Grundlagen der deeskalativen Kommunikation und stärkt die persönliche Präsenz im Umgang mit Spannungsfeldern.
Kommunikation ist nicht nur Information – sie ist Wirkung. In diesem Training lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie mit Stimme, Sprache, Körpersprache und Haltung gezielt Einfluss nehmen können – um Spannungen zu entschärfen, Konflikte zu vermeiden und ihre Position souverän zu vertreten.
Der Fokus liegt auf alltagstauglichen Strategien für deeskalatives Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen – sei es mit Kunden, Kollegen oder externen Personen
Kursinhalt
Grundlagen der deeskalativen Kommunikation
Körpersprache erkennen und gezielt einsetzen
Sprachliche Mittel: Ich-Botschaften, klare Grenzen, ruhiger Ton
Umgang mit Provokation, Aggression und Missverständnissen
Wirkung von Stimme, Blickkontakt, Haltung
Beschreibung:
Dieses Training vermittelt zentrale Grundlagen der deeskalativen Kommunikation und stärkt die persönliche Präsenz im Umgang mit Spannungsfeldern.
Kommunikation ist nicht nur Information – sie ist Wirkung. In diesem Training lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie mit Stimme, Sprache, Körpersprache und Haltung gezielt Einfluss nehmen können – um Spannungen zu entschärfen, Konflikte zu vermeiden und ihre Position souverän zu vertreten.
Der Fokus liegt auf alltagstauglichen Strategien für deeskalatives Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen – sei es mit Kunden, Kollegen oder externen Personen
Kursinhalt
Grundlagen der deeskalativen Kommunikation
Körpersprache erkennen und gezielt einsetzen
Sprachliche Mittel: Ich-Botschaften, klare Grenzen, ruhiger Ton
Umgang mit Provokation, Aggression und Missverständnissen
Wirkung von Stimme, Blickkontakt, Haltung
Klare Analyse statt pauschale Empfehlung.
Wir beraten Sie gern persönlich und vertraulich.