Beschreibung:

Dieses Modul vermittelt Grundlagen der deeskalierenden Kommunikation im beruflichen Alltag. Mitarbeitende lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, angemessen zu reagieren und durch Sprache, Haltung und Körpersprache zur Entschärfung beizutragen.

Kursinhalte:

• Grundlagen deeskalativer Gesprächsführung

• Körpersprache gezielt als Mittel zur Deeskalation einsetzen

• Kommunikationswerkzeuge: Ich-Botschaften, klare Grenzen, ruhiger Ton

• Erste Übungen zu Distanz, Blickkontakt und Selbstkontrolle

Ihr Nutzen:

Sie fördern eine konstruktive Kommunikationskultur und reduzieren das Risiko eskalierender Situationen, insbesondere in kunden- oder teamnahen Rollen. Das Modul stärkt Selbstsicherheit, Empathie und Handlungskompetenz Ihrer Mitarbeitenden.
Das Training basiert auf realen Alltagsszenarien und Entscheidungspfaden, die Mitarbeitende befähigen, auch unter Stress handlungsfähig und souverän zu bleiben.