Basismodul 1 - Deeskalative Kommunikation (Für Teams mit regelmäßigem Kundenkontakt)
Basismodul 1 - Deeskalative Kommunikation (Für Teams mit regelmäßigem Kundenkontakt)
Basismodul 1 - Deeskalative Kommunikation (Für Teams mit regelmäßigem Kundenkontakt)
Stärken Sie die Kommunikations- und Konfliktkompetenz Ihrer Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt.
Dieses Training ist klar positioniert.
Die folgenden Punkte zeigen, ob es für Sie relevant ist.
Besonders relevant für:
Service, Rezeption, Empfang
Callcenter und Beratungsteams
Teams mit direktem Kundenkontakt
Was sich für Ihre Organisation verändert:
Kürzere Fallbearbeitungsdauer bei Kundenvorfällen
Weniger involvierte Führungsebenen pro Eskalation
Frühere Erkennung von Grenzsituationen (Prävention statt Reaktion)
Geringere emotionale Nachwirkung nach Konflikten
Stabilere Performance auch bei Drucksituationen
Starter 10-20 Mitarbeiter
CHF 2'500 (Pilot Zugang)
Firmenlizenz: ab 20 Mitarbeiter
Preis auf Anfrage
Mitarbeitende erkennen Konfliktsignale früher vor der Eskalation.
Weniger Eskalationen, die die Führungsebene binden.
Professionellere Erstreaktion im direkten Kundenkontakt.
Messbar weniger Nachbearbeitungszeit für HR und Führung.
Messbare Verbesserungen nach 6 Monaten:
Ø Bearbeitungszeit pro Kundenvorfall sinkt
Weniger Eskalationen binden Führungszeit
Frühere Meldung von kritischen Situationen
Geringere emotionale Aufladung im Team
Klarere Erstreaktion ohne Führungsintervention
Ihr Mehrwert:
Weniger Personen involviert. Kürzere Dauer. Geringere emotionale Aufladung. Weniger nachträgliche Abstimmung.
Dieses Modul reduziert die Phase zwischen Wahrnehmung und Eskalation, genau dort entstehen die meisten Folgekosten.
Das Training basiert auf realen Alltagsszenarien und Entscheidungspfaden, die Mitarbeitende befähigen, auch unter Stress handlungsfähig und souverän zu bleiben.
Beschreibung:
Dieses Modul vermittelt Grundlagen der deeskalierenden Kommunikation im beruflichen Alltag. Mitarbeitende lernen, Konfliktsignale frühzeitig zu erkennen und durch Sprache, Haltung und Körpersprache professionell zu reagieren — bevor Situationen eskalieren.
Für wen dieses Training besonders relevant ist:
Dieses Modul richtet sich an Organisationen mit Teams in direktem Kundenkontakt, wo Spannungen entstehen können und schnelle, professionelle Reaktionen erforderlich sind.
Kursinhalte:
Konfliktsignale erkennen, bevor Eskalation eintritt
Körpersprache als Deeskalationswerkzeug nutzen
Klare Grenzen setzen ohne Eskalation zu verstärken
Ich-Botschaften statt Vorwürfe: Sprache unter Druck
Erste Übungen: Distanz, Blickkontakt, Selbstregulation
Rahmenbedingungen:
Dauer: 45-60 Minuten pro Mitarbeitenden
Zugang: sofort verfügbar, flexibel auf allen Geräten
Format: Interaktives WBT (SCORM Format) mit Praxisszenarien und Reflexionsphasen
Sie haben noch Fragen zu den WBT's?
Wir freuen uns von Ihnen zu hören,
nutzen Sie dafür die Kontaktanfrage.
Wir schließen die Lücke zwischen Standards und realem Entscheidungsverhalten und
reduzieren damit das Risiko kostenintensiver Vorfälle.
Stärken Sie die Kommunikations- und Konfliktkompetenz Ihrer Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt.
Dieses Training ist klar positioniert.
Die folgenden Punkte zeigen, ob es für Sie relevant ist.
Besonders relevant für:
Service, Rezeption, Empfang
Callcenter und Beratungsteams
Teams mit direktem Kundenkontakt
Was sich für Ihre Organisation verändert:
Kürzere Fallbearbeitungsdauer bei Kundenvorfällen
Weniger involvierte Führungsebenen pro Eskalation
Frühere Erkennung von Grenzsituationen (Prävention statt Reaktion)
Geringere emotionale Nachwirkung nach Konflikten
Stabilere Performance auch bei Drucksituationen
Starter 10-20 Mitarbeiter
CHF 2'500 (Pilot Zugang)
Firmenlizenz: ab 20 Mitarbeiter
Preis auf Anfrage
Mitarbeitende erkennen Konfliktsignale früher vor der Eskalation.
Weniger Eskalationen, die die Führungsebene binden.
Professionellere Erstreaktion im direkten Kundenkontakt.
Messbar weniger Nachbearbeitungszeit für HR und Führung.
Messbare Verbesserungen nach 6 Monaten:
Ø Bearbeitungszeit pro Kundenvorfall sinkt
Weniger Eskalationen binden Führungszeit
Frühere Meldung von kritischen Situationen
Geringere emotionale Aufladung im Team
Klarere Erstreaktion ohne Führungsintervention
Ihr Mehrwert:
Weniger Personen involviert. Kürzere Dauer. Geringere emotionale Aufladung. Weniger nachträgliche Abstimmung.
Dieses Modul reduziert die Phase zwischen Wahrnehmung und Eskalation, genau dort entstehen die meisten Folgekosten.
Das Training basiert auf realen Alltagsszenarien und Entscheidungspfaden, die Mitarbeitende befähigen, auch unter Stress handlungsfähig und souverän zu bleiben.
Beschreibung:
Dieses Modul vermittelt Grundlagen der deeskalierenden Kommunikation im beruflichen Alltag. Mitarbeitende lernen, Konfliktsignale frühzeitig zu erkennen und durch Sprache, Haltung und Körpersprache professionell zu reagieren — bevor Situationen eskalieren.
Für wen dieses Training besonders relevant ist:
Dieses Modul richtet sich an Organisationen mit Teams in direktem Kundenkontakt, wo Spannungen entstehen können und schnelle, professionelle Reaktionen erforderlich sind.
Kursinhalte:
Konfliktsignale erkennen, bevor Eskalation eintritt
Körpersprache als Deeskalationswerkzeug nutzen
Klare Grenzen setzen ohne Eskalation zu verstärken
Ich-Botschaften statt Vorwürfe: Sprache unter Druck
Erste Übungen: Distanz, Blickkontakt, Selbstregulation
Rahmenbedingungen:
Dauer: 45-60 Minuten pro Mitarbeitenden
Zugang: sofort verfügbar, flexibel auf allen Geräten
Format: Interaktives WBT (SCORM Format) mit Praxisszenarien und Reflexionsphasen
Sie haben noch Fragen zu den WBT's?
Wir freuen uns von Ihnen zu hören,
nutzen Sie dafür die Kontaktanfrage.
Wir schließen die Lücke zwischen Standards und realem Entscheidungsverhalten und
reduzieren damit das Risiko kostenintensiver Vorfälle.
Digitale Firmentrainings
Skalierbar. Klar. Sofort einsetzbar.
Unsere digitalen Sicherheits- und Awareness-Trainings sind modular aufgebaut und für Organisationen jeder Grösse einsetzbar.
Ob als Pflichttraining, Onboarding oder Vertiefung. Diese Module stärken das Fundament Ihrer Sicherheitskultur.
Ihre Vorteile:
Sofort einsetzbar – ohne IT-Setup
Fortschritts- und Lernnachweise verfügbar
SCORM-kompatibel & LMS-ready
Mehrsprachig (DE / EN / FR / IT)
Flexible Lizenzmodelle nach Teamgrösse (Preis auf Anfrage)
Die Preisstruktur richtet sich nach Unternehmensgrösse
und den gewählten Modulen.
Für Teams bieten wir skalierbare Lizenzmodelle
– einmalig oder im Abonnement.
Für ein individuelles Angebot: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Digitale Firmentrainings
Skalierbar. Klar. Sofort einsetzbar.
Unsere digitalen Sicherheits- und Awareness-Trainings sind modular aufgebaut und für Organisationen jeder Grösse einsetzbar.
Ob als Pflichttraining, Onboarding oder Vertiefung. Diese Module stärken das Fundament Ihrer Sicherheitskultur.
Ihre Vorteile:
Sofort einsetzbar – ohne IT-Setup
Fortschritts- und Lernnachweise verfügbar
SCORM-kompatibel & LMS-ready
Mehrsprachig (DE / EN / FR / IT)
Flexible Lizenzmodelle nach Teamgrösse (Preis auf Anfrage)
Die Preisstruktur richtet sich nach Unternehmensgrösse
und den gewählten Modulen.
Für Teams bieten wir skalierbare Lizenzmodelle
– einmalig oder im Abonnement.
Für ein individuelles Angebot: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Digitale Firmentrainings
Skalierbar. Klar. Sofort einsetzbar.
Unsere digitalen Sicherheits- und Awareness-Trainings sind modular aufgebaut und für Organisationen jeder Grösse einsetzbar.
Ob als Pflichttraining, Onboarding oder Vertiefung. Diese Module stärken das Fundament Ihrer Sicherheitskultur.
Ihre Vorteile:
Sofort einsetzbar – ohne IT-Setup
Fortschritts- und Lernnachweise verfügbar
SCORM-kompatibel & LMS-ready
Mehrsprachig (DE / EN / FR / IT)
Flexible Lizenzmodelle nach Teamgrösse (Preis auf Anfrage)
Die Preisstruktur richtet sich nach Unternehmensgrösse
und den gewählten Modulen.
Für Teams bieten wir skalierbare Lizenzmodelle
– einmalig oder im Abonnement.
Für ein individuelles Angebot: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Was Sie bewegt, ist unser Anliegen.
Wir beraten Sie gern persönlich und vertraulich.